Чем RACI-таблица отличается от матрицы ролей и прав, часто используемой для описаний CRUD-операций с разными данными, и можно ли их использовать вместе в разработке ТЗ на ИС, читайте в нашей новой статье. Карта стейкхолдеров — ещё один инструмент визуализации стейкхолдеров и их взаимосвязей. Чтобы составить карту, представьте стейкхолдеров в виде узлов и нарисуйте между стейкхолдер это ними линии, отражающие их взаимодействия и иерархию. Ожидание – это то, что стейкхолдер хочет получить от компании, вступая с ней во взаимодействие. Любая заинтересованная сторона обладает ожиданиями и возможностью реагировать на действия организации (далее вклад).
Кто ваши стейкхолдеры: персонифицируем и описываем архетипы
К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее. Есть в английском языке такая идиома – “nailing jelly to a wall”, что буквально означает «прибивать желе гвоздём к стене». На почти неосуществимое действие, со стороны кажущееся бесполезным и несуразным. Эта таблица, которая соотносит уровень влияния стейкхолдера на ход проекта с уровнем воздействия результата на самого стейкхолдера. А воздействие на стейкхолдера означает степень изменения полномочий и обязанностей заинтересованной стороны в контексте будущего изменения.
Как взаимодействовать со стейкхолдерами
Один из лучших способов обеспечить высокий уровень информированности ваших заинтересованных сторон – это создать единый централизованный канал информации по проекту. Внешний вид этой графической схемы напоминает луковицу в разрезе, по слоям которой расположены различные категории стейкхолдеров, по степени их вовлеченности в решение. В центре располагаются те, кто взаимодействует с продуктом напрямую (например, команда реализации) или участвует в изменяемом бизнес-процессе (конечные пользователи). При управлении стейкхолдерами рекомендуется не только учитывать их интересы и потребности, но и по возможности их удовлетворять.
Внутренние и внешние, первичные и вторичные стейкхолдеры
Принимая осознанное решение о тех ожиданиях, которые не будут реализовываться, собственники и топ-менеджеры должны оценивать потенциальные риски и предпринимать конкретные шаги по уменьшению их влияния. Для обеспечения устойчивого развития бизнеса необходимы разные вклады, как материальные и финансовые, так и знания, компетенции, лояльность и т.д. Вклад – это то, что важно компании получить от данного стейкхолдера для обеспечения своего успешного развития.
Стратегия взаимодействия: не останавливаться, а управлять
Малозначимые ранее лица могут приобретать огромное влияние, а незначительная заинтересованность может смениться серьезной активностью. Поэтому матрицу стейкхолдеров, как и другие описанные инструменты, следует регулярно обновлять. В обоих случаях термин позволяет структурировать внешнее и внутреннее пространство, чтобы определить интересы лиц, от которых зависит результат работы. Когда известно, кто, как и на что влияет, становится гораздо проще выбрать оптимальные инструменты взаимодействия. Также есть другие звенья, например служба технической поддержки или инструкторы.
Матрица заинтересованных сторон
Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу. Если учесть, что шестое издание PMBoK советует анализировать угрозы, исходящие от этих лиц, и составлять заранее план реагирования на них, наш ГОСТ более близок по значению.
Управление бизнес-анализом – курс для руководителей и ведущих аналитиков
- Приобретая товары, принимая участия в опросах и анкетах, работая на благо фирмы, мы так или иначе влияем на развитие бизнеса.
- Карта стейкхолдеров — инструмент, который помогает определить, каким образом лидер компании/проекта может влиять на заинтересованные стороны.
- Кроме этого, необходимо минимизировать риски, связанные с возникновением конфликтных ситуаций.
- Он принимает участие во всех этапах проекта — от создания концепции до презентации готового продукта.
- Например, со стейкхолдерами с сильным уровнем влияния и низкой вовлеченностью следует выстраивать тесную коммуникацию.
Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании. Оцениваем каждого субъекта по этой системе координат и в зависимости от оценки размещаем его аватар в нужной ячейке матрицы. Например, субъект одновременно важен и влиятелен, он попадает в ячейку «Хорошие отношения». Чтобы вы не топтались на месте как я, рассказываю, кто такие стейкхолдеры, зачем их определять и что с ними делать. Если в компании много сотрудников, начинайте с главных инвесторов, руководителей, поставщиков, а заканчивайте начальниками отделов и группами работников.
Определение категорий стейкхолдеров зависит от направления деятельности компании. Стейкхолдеры — физические или юридические лица, которые прямо или косвенно воздействуют на работу организации либо располагают определёнными ожиданиями от результатов ее деятельности. Успешный продукт на выходе — это задача каждого стейкхолдера в рамках его зоны ответственности. Анализ помогает конкретизировать проблемы, а точная банковская работа — избежать трений с налоговой. Но в стандартах системной и программной инженерии можем встретить много ролей заинтересованных лиц, сфера интересов которых привязана к целям, особенностям и структуре проекта.
Каждая из заинтересованных сторон владеет важными ресурсами, необходимыми для развития компании. Готовность их инвестировать в развитие компании прямо связана со степенью реализации собственных ожиданий. Следующие шаги в этом проекте включали в себя определение причин низкого совпадения ожиданий и реальных результатов для каждой ключевой заинтересованной стороны. Другие заинтересованные стороны могут становиться ключевыми в зависимости от специфики деятельности компании. Когда компания имеет четкое представление о своих стейкхолдерах, она может разработать максимально эффективную стратегию для дальнейшей коммуникации. Разные люди имеют разные предпочтения относительно методов взаимодействия.
Если субъект влияет на проект или управление им, его можно отнести к stakeholder. Инвестора и кредитора нельзя считать внутренним интересантом, потому что он обычно не влияет на управление, а значит, прямо не заинтересован в результате. В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство.
Матрица помогает построить тактику работы со стейкхолдерами. Чем важнее конкретный человек, тем больше внимания нужно уделить построению приятельских отношений с ним. Если основательно поработать с такой таблицей, вы сможете детально изучить заинтересованных субъектов и составить индивидуальную стратегию взаимодействия с каждым. Таблица поможет своевременно находить и купировать возможные проблемы, исключать риски для проектной работы и повышать вовлеченность заинтересованных лиц. Каждая система имеет свои собственные стадии жизненного цикла, например, концептуальное проектирование, разработку, производство, внедрение, эксплуатацию и ликвидацию. Для каждой стадии определяется список всех стейкхолдеров, имеющих интерес (отношение) к будущей системе.
Поэтому вы должны определить, кто эти люди и на каком этапе проекта вам, возможно, потребуется уделить им больше внимания, и включить это в свой график. Матрица стейкхолдеров позволяет классифицировать стейкхолдеров по уровню их влияния и заинтересованности в проекте или организации. Таблица позволяет визуализировать информацию и определить приоритетных для управления и взаимодействия стейкхолдеров.
Эта реакция может носить, как положительный характер, в случае совпадения ожиданий с текущими результатами для конкретной заинтересованной стороны, так и отрицательный характер, если они не совпадают. Наверху находятся совет директоров и акционеры, которые отвечают за финансирование продукта. Ниже — руководитель, наделенный полномочиями принимать ключевые решения по формированию команды и обеспечению ее работоспособности. Он не только набирает сотрудников в команду, но и разрабатывает должностные инструкции и технические задания, общается с клиентами. Полномочия руководителя согласовываются с заказчиком и закрепляются контрактом. Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах.
В заключение подчеркнем, что не стоит путать 5W от Марка Шеррингтона с техникой анализа корневых причин 5Why, о которой мы упоминали здесь. Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Существуют также так называемые ключевые стейкхолдеры, поддержка которых необходима для существования проекта. Стейкхолдер (англ. stakeholder) — это человек, группа людей или организация, на которых прямо влияет результат проекта.
Для этого, взаимодействие со стейкхолдерами должно находиться под пристальным контролем. Только так получится объективно оценить предпринятые шаги и при необходимости скорректировать стратегию. Компании должны уделять внимание взаимоотношениям со стейкхолдерами.
Читайте дальше и вы узнаете, как визуализировать стейкхолдеров с помощью специальных карт. В статье рассказываем, кто такие стейкхолдеры и как с ними работать. Третий вариант является наиболее сложным, поскольку мало кто согласится работать с новым клиентом на условиях отсрочки.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.